Volvo đối mặt vụ kiện tập thể tại Thái Lan vì cháy 2 xe điện liên tiếp

Chuỗi sự cố nghiêm trọng và lệnh triệu hồi toàn cầu

Rắc rối của Volvo bắt nguồn từ hai vụ hỏa hoạn nghiêm trọng trong thời gian ngắn:

• Ngày 25/3: Vụ cháy đầu tiên được ghi nhận tại thủ đô Bangkok.
• Ngày 15/5: Một chiếc EX30 bất ngờ phát hỏa khi đang sạc tại nhà. Ngọn lửa bùng phát mạnh, cháy lan sang chiếc Ford Ranger đỗ kế bên và gây hư hại cho các công trình lân cận.

Cả hai phương tiện này đều thuộc diện ảnh hưởng bởi lệnh triệu hồi toàn cầu được Volvo công bố vào tháng 2/2026 do lỗi mô-đun pin có nguy cơ quá nhiệt. Trước đó, để đối phó tạm thời, hãng từng khuyến cáo người dùng không sạc pin quá 70%. Tuy nhiên, giải pháp mang tính "chữa cháy" này đã không thể ngăn chặn được sự cố, buộc giới chức Thái Lan phải can thiệp mạnh tay.

Khách hàng quay lưng, từ chối thay pin và đòi hoàn tiền

Sau các buổi làm việc với đại diện hãng, OCPB đã quyết định tiến hành thủ tục kiện tụng dân sự nhằm bảo vệ quyền lợi, đòi bồi thường thiệt hại và yêu cầu hoàn tiền cho các chủ xe chịu ảnh hưởng.

Tại thị trường Thái Lan, có khoảng 1.668 chiếc EX30 nằm trong danh sách lỗi. Dù Volvo thông báo đã vận chuyển các mô-đun pin thay thế từ Trung Quốc sang và bắt đầu quá trình sửa chữa từ ngày 22/5 (dự kiến mất 3 ngày/xe), nhưng phương án này không còn đủ sức xoa dịu khách hàng.

Tâm lý người tiêu dùng: Phần lớn chủ xe tuyên bố hoàn toàn mất niềm tin vào độ an toàn của dòng xe này. Thay vì chấp nhận thay pin, họ đồng loạt yêu cầu Volvo phải thu hồi xe và hoàn trả 100% chi phí mua xe.

Áp lực đè nặng lên dòng xe điện chiến lược

Vụ bê bối tại Thái Lan giáng một đòn mạnh vào uy tín của Volvo, nhất là khi hãng đang phải gồng mình xử lý chiến dịch triệu hồi quy mô lớn trên toàn cầu. Số lượng xe EX30 bị ảnh hưởng ban đầu ước tính hơn 40.000 chiếc, sau đó được điều chỉnh chính xác lại là khoảng 37.800 xe.

Dù Volvo lên tiếng khẳng định tỷ lệ cháy nổ là "cực kỳ hiếm gặp" (chiếm chưa đầy 0,1% tổng số xe bị lỗi), nhưng những gì đang diễn ra tại Thái Lan cho thấy hãng xe Thụy Điển đang phải đối mặt với một bài toán khủng hoảng truyền thông và niềm tin vô cùng nan giải đối với EX30 — mẫu xe vốn được kỳ vọng là mũi nhọn điện hóa của hãng.